Desarrollar en gerentes, mandos medios y personal operativo las competencias necesarias para liderar, gestionar y ejecutar un sistema de calidad y experiencia del pasajero, alineado a la familia de normas ISO 10000, con aplicación directa en hoteles, empresas gastronómicas y agencias de viajes.
Al finalizar el diplomado, los participantes serán capaces de:
● Comprender la calidad como herramienta estratégica de gestión
● Definir y gestionar compromisos de servicio con el pasajero (ISO 10001)
● Implementar un sistema eficaz de gestión de quejas y reclamos (ISO 10002)
● Gestionar conflictos y controversias de manera profesional (ISO 10003)
● Medir y analizar la satisfacción del pasajero para la toma de decisiones (ISO 10004)
● Diseñar indicadores, auditorías internas y planes de mejora continua
● Alinear a toda la organización bajo un mismo lenguaje de calidad
● Dueños de empresas turísticas
● Gerentes generales
● Gerentes operativos y comerciales
● Jefes de área
● Supervisores y coordinadores
● Personal operativo de contacto con el cliente
Se entrega certificado de aprobación de Global Quality Assurance, Organismo de Certificación de Sistemas de Gestión.
Sin requisitos previos.
Tco. Eduardo Acosta
Técnico Superior en Turismo, Guía de Turismo en ejercicio y Auditor Líder de la norma ISO 9001:2015. Me desempeño como consultor especializado en la implementación de estándares ISO aplicados a empresas del sector turístico.
Desde el año 2020 acompaño a consultoras en el diseño e implementación de sistemas de gestión de la calidad, con foco en procesos clave como la atención al cliente, la gestión de quejas, reclamos y sugerencias.
Mi experiencia en hotelería, gastronomía, agencias de viajes y actualmente en el ejercicio del guiado turístico me ha permitido comprender desde adentro los desafíos reales que enfrentan las organizaciones en su operación diaria. En muchos casos, la calidad no se gestiona como un sistema, sino como una respuesta a los problemas: se trabaja desde la urgencia y no desde la prevención, se priorizan tareas por sobre procesos y se depende de las personas en lugar de contar con procedimientos claros.
Esta forma de operar genera ineficiencias, incrementa los costos operativos y produce servicios variables, con experiencias que no siempre logran cumplir las expectativas de los visitantes. Frente a este contexto, mi enfoque se centra en transformar la calidad en una herramienta de gestión concreta, basada en procesos, estándares y mejora continua.
Normas ISO 19011 10001 10002 10003 10004 .
